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工行山东聊城东阿支行积极推动网点服务质量持续提升图片

发布时间:2020-01-14 20:17:45 阅读: 来源:吸污车厂家

工行山东聊城东阿支行积极推动网点服务质量持续提升

柜员是网点服务能力的重要组成部分,是网点服务形象的缩影。今年以来,工行山东聊城东阿支行从四方面入手,推动网点服务质量持续提升。

一、加强业务培训,提升服务品质。客户的累积离不开专业的知识,网点坚持定期组织产品培训,培养员工对相关产品的认识,理清营销话术的运用,并且通过角色扮演场景模拟的互动更加加深印象,给客户提供更加全面的需求服务,以达到每一位员工合理合规高效低销售每一笔理财产品的目标。

二、举行服务竞赛、激发服务热情。临近岁末之际支行特意邀请员工家属列席参加 抓服务树形象 员工知识竞赛,会后又共同举办了员工家属联谊会,通过活动员工和家属都非常高兴,既增强了员工家属积极承担家庭保障乐于奉献的积极性,又激发了全行同志学习新金融业务知识的自觉性和干好本职工作的积极性,注入了无限的的活力,增强凝聚力和向心力。

三、优化岗位流程、提供贴心服务。网点狠抓客户疏导与分流工作,全面抑制VIP柜面排长队现象,提高窗口接待能力,缩短VIP客户的等候时间,以更到位的服务回馈每个客户,强化挖潜整合,对人员进行合理安排,有弹性地整合业务流程,提高自助机具的使用率与安全运行率,让客户体会到更加有序的服务环境与更加贴心的服务理念

四、加大检查力度、规范服务行为。一方面通过现场检查,查看是否存在办公用品摆放、无离岗、串岗、大声喧哗等现象;另一方面通过监控设备非现场检查所辖四个网点柜面服务工作,对服务过程中出现的不规范使用服务评价器、未认真执行举手礼接待客户、未根据客户需求引导分流等问题进行指正,及时落实整改,进一步规范柜面和大堂服务行为。(龚宣)

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