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快递业乱象丛生快件迟到是常事丢件最多赔5倍邮费

发布时间:2020-06-29 16:35:09 阅读: 来源:吸污车厂家

生活报3月15日讯 轻点鼠标、下单购物后,坐在家中,心仪的物品就会有人送上门来。近几年,电子商务的快速发展带动了快递爆棚式飞跃,随之而来,由于快递与电商的发展衔接尚有距离,快递行业尚处起步期,因此由于快递服务不到位产生的问题越来越多。记者从省邮政管理局获悉,自去年本报与省邮政管理局合办“快递投诉曝光台”一年来,共处理快递投诉百余件,其中涉及快递服务的投诉占52%,投诉地点主要集中在省内佳木斯、齐齐哈尔、牡丹江和鸡西等周边县市区域,除此之外,如快件丢失、内件损坏、延时送件等3方面的投诉比例分别占到20%、16%和5%。

工人在分拣中心工作

案例:上午送件家中无人下午竟称下班拒送近日,哈市龙先生反映,快递员派送时段赶上家中无人,与派送员相约当日16时再次派送,却被快递员以每天14时下班为由拒绝派送,快递员还要求龙先生第二天到最近的派送公司亲自上门取件,如再次送件需要向龙先生加收10元的派送费,龙先生觉得快递员的服务质量有问题,而且不合理。不久前,双鸭山市市民叶先生打电话投诉,他从浙江发往双鸭山的一块地毯,因体积太大,被快递员拒绝派送,包裹已延时8天仍未送达,叶先生在与派送公司协调的过程中遭冷遇,快递公司的工作人员服务态度不佳,叶先生表示非常气愤。

问题:送件员服务态度差 成快递投诉重灾区

据省邮政管理局相关工作人员介绍,在所有接到读者投诉和处理的案件中,消费者反映最多的是关于快递服务投诉方面的问题。诸如快递在运送途中,因查单、签收等纠纷引发的对快递公司服务态度不满的投诉,约占整体快递投诉的一半以上,反应快递员服务态度不好,投诉焦点主要集中在派送员不能按规定送件上楼,超区域不派送,服务态度差,员工素质偏低等问题。相应快递公司人员表示,对于此类投诉,主要集中在派送员的服务质量上,今后将加大对派送员的培训力度,增加工资待遇,减少派送员的流动性,希望能从根本上解决此类投诉现象的发生。

案例:邮4万余元器械丢失 快递拖延一年不赔

近日,佳木斯的于女士反映,她邮寄的一台价值4万余元的医疗器械丢失,快递公司虽开具包裹丢失证明,但是拖延近1年仍拒不赔付,快递公司的理由是:按照《邮政法》等相关规定,未保价的快件,只能按照邮费的3至5倍赔偿,对此数额,于女士不能接受。

经相关部门的协调发现,于女士经常利用快递公司派送一些重要的文件或者医疗器械,从未发生过丢失,加之器械价值很高,一旦保价,按照快递公司的规定,需要支付4百余元的保价费用,于女士心存侥幸,没有提出保价,没想到,这次包裹真的丢了,于女士投诉无门。

问题:丢件不保价 最多赔5倍邮费

记者在采访中了解到,根据《快递服务》新国家标准,快件发生丢失时,免除本次服务费用,购买保价(保险)的快件,快递服务组织按照被保价(保险)金额进行赔偿;对于没有购买保价(保险)的快件,按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。而《邮政法》则规定,未保价快件丢失,按照邮寄费用的3至5倍赔偿,于女士的邮费仅有60元,按照最高5倍赔付也仅有300元,距离4万元的损失,仍相差很远,双方为此纠缠近1年时间,最后无奈闹上法庭。据快递公司业内人士介绍,对于快递派送来说,派送件在途中发生丢失和损毁的情况不能避免,而我国的相关快递业邮政法律法规修订于2009年,很多条款不够细致,没有预判到快递业新出现的系列问题,对于赔偿和纠纷等细则还不健全,因此,如需邮寄贵重物品,特别是5000元以上的物品,一定要按规定保价,确保自己的风险降为最低。

案例:签收包裹未验货 7000元手机变药品

近日,哈市的付先生发现送到的包裹外包装塌陷,因担心内部物品受损,付先生要求先验货后签收,快递员以不合规定为由拒绝验收,付先生由此气愤投诉。不久前,哈市的严先生发往深圳一批价值7000余元的返厂手机,到货后,因收件方为代收人员签收,并未当场开箱验货,事后发现包裹内的手机变成药品,包裹被调了包,严先生向相关部门投诉,漫长的理赔过程令严先生筋疲力尽。

问题:为节省派送时间 不愿让先验再收

记者在采访中了解到,收货环节中到底是“先验收再签收”,还是“先签收再验收”,快递企业与消费者始终各执一词。快递企业认为,派送员每天至少需派送上百个邮件,如果每一个邮件都要先验后签的话,可能派送员整夜不睡也送不完一天的快件。而消费者认为,派送途中环节多多,如快件在派送过程中发生掉包、损毁或摔坏等损失,就须“先验后签”,否则派送质量无法保证。为此,双方经常发生纠纷。

业内人士提醒,按照目前的《快递服务》新国家标准规定,只有当外包装出现问题的快件,收件人存在疑问时,派送员应当配合收件人“先验后签”;如果外包装完好,没有疑问的情况下,收件人应“先签后验”,为派送员节省时间,如果验收后发现问题,可致电派送员,为其出示验收证明,由此方便收件人与发件方协调解决纠纷,且此证明具有一定的法律效力。此外,如果邮寄的是手机、电脑等贵重物品,建议发件人、收件人在邮寄过程中,保留自己的消费凭据和快递账单,一定按值保价,并作好相关收寄环节的证据留存记录,一旦发生丢失或损坏赔偿,能方便理赔。

案例:邮手机为女儿庆生 迟到4天才送到

不久前,哈市的王先生从上海发回一部手机准备做女儿的生日礼物,结果眼看着网上的发货记录显示,跟踪记录到哈市已2天了,快件仍未送到,王先生几次与快递公司协调,快递员却态度蛮横,最后,仍然错过了女友的生日手机才送到,王先生气愤地打电话投诉。

问题:声称量大忙不过来 延时送件越催越慢

记者采访后得知,王先生的快件延时派送,主要因为“十一”长假过后,积压包裹集中进省,收件量超出平时2倍多,快递员一时忙不过来,加之王先生几次催促,令快递员不胜其烦,便故意拖延了一天。据了解,类似王先生的遭遇并非个例。

按照2012年新实施的《快递服务》邮政行业新标准规定,快件延误是指快件的投递时间超出快递服务组织承诺的服务时限,但尚未超出彻底延误时限的期间,彻底延误时限是指从快递服务组织承诺的服务时限到达之时算起,到顾客可将快件视为丢失的时间间隔。彻底延误时限应主要包括:同城快件为3天;国内异地快件为7天;港澳快件为7天;台湾快件为10天;国际快件为10天。在彻底延误时限之内的快件赔偿,应免除本次服务费用(不含保价等附加费用)。由于延误导致内件直接价值丧失,应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

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